Contact Center Agent - Banking Sector (Papua Special Hiring)

Infomedia Nusantara, penyedia solusi pusat layanan pelanggan terkemuka di Indonesia, sedang mencari calon yang bersemangat dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jayapura, Papua. Ini adalah kesempatan unik bagi calon lulusan baru atau pengalaman dalam industri perbankan untuk bergabung dengan tim kami di Jayapura, Papua. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Sebagai Contact Center Agent di sektor perbankan, Anda akan menggunakan berbagai sistem dan alat seperti CRM, IVR, dan sistem ticketing untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar bagi Anda yang ingin mengembangkan karir di industri perbankan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM dan IVR.
• Membuat catatan yang akurat dan lengkap tentang setiap interaksi dengan pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan responsif.
• Mengikuti SOP dan protokol perusahaan untuk menjaga kualitas layanan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim untuk mencapai target layanan pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Lulusan baru atau memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau perbankan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk perbankan.
• Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam tim.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris minimal level dasar.
• Memiliki kemampuan menggunakan komputer dan sistem CRM, IVR, dan sistem ticketing.
• Memiliki kemampuan bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait