IT Service Desk Analyst - Remote from Bali (Canggu, Ubud, Denpasar & More)
Bergabunglah dengan Booth & Partners sebagai IT Service Desk Analyst dan jadilah titik pertama untuk dukungan IT di lingkungan kerja yang dinamis dan remote-first. Berbasis di komunitas yang hidup di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, dan lainnya), Anda akan memainkan peran penting dalam menyediakan layanan IT yang efisien dan responsif untuk seluruh tim.
Dalam peran ini, Anda akan bekerja secara langsung dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa semua kebutuhan IT terpenuhi dengan cepat dan efektif. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk ServiceNow, Jira, dan Microsoft Teams, untuk memantau dan menyelesaikan tiket dukungan IT. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam dukungan IT, Anda akan membawa solusi teknis yang andal dan inovatif ke meja kerja kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan tingkat pertama untuk berbagai permintaan IT, termasuk hardware, software, dan jaringan.
- Memantau dan menyelesaikan tiket dukungan IT menggunakan ServiceNow dan Jira.
- Mengkomunikasikan dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua permintaan dukungan diselesaikan dengan tepat waktu.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks dengan bantuan tim IT.
- Menyediakan dokumentasi dan panduan untuk proses dukungan IT.
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi dan praktik terbaik.
- Mengupdate basis pengetahuan internal dengan informasi terbaru tentang produk dan layanan.
- Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan layanan dukungan IT.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan IT.
- Pengalaman dengan ServiceNow, Jira, dan Microsoft Teams.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang