Officer-Platinum Helpdesk

Siapkah Anda untuk meningkatkan standar pengalaman pelanggan? Kami mencari seorang Officer-Platinum Helpdesk yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Kebayoran Lama, Jakarta Raya. Di peran ini yang krusial, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan kami. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien.

Bergabunglah dengan Private Advertiser, sebuah perusahaan yang berkomitmen untuk inovasi dan keunggulan dalam industri iklan. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada misi kami dalam memberikan solusi iklan yang terbaik. Di Kebayoran Lama, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung dan kolaboratif, di mana setiap anggota tim berharga.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
• Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan pelanggan yang jelas dan mudah dipahami.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan baik.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dan memenuhi atau melebihi target yang ditetapkan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi data yang ketat.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Officer Helpdesk atau peran serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi yang relevan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis masalah dan memberikan solusi yang efektif.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
• Pengalaman dalam industri iklan atau pemasaran adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait