Customer Success Manager (Hybrid Setup)

Bergabunglah dengan De Castro Consulting sebagai Customer Success Manager dalam peran hibrid yang dinamis di Bali. Posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk membangun hubungan klien jangka panjang sambil mendorong pertumbuhan bisnis dalam lingkungan kolaboratif yang penuh semangat. Nikmati gaji kompetitif mulai dari Rp 40000 hingga Rp 50000 per bulan, serta manfaatkan alat bantu seperti Salesforce dan HubSpot untuk meningkatkan kinerja tim dan kualitas layanan pelanggan.

Di De Castro Consulting, Anda akan bekerja di lokasi strategis di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tim kami yang berdedikasi untuk menyediakan solusi terbaik bagi klien. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen hubungan pelanggan atau peran serupa, Anda akan memimpin tim Anda untuk mencapai target dan memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan meningkatkan hubungan dengan klien untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan dan pendapatan berulang.
• Menggunakan alat bantu seperti Salesforce dan HubSpot untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dan kemajuan proyek.
• Mengadakan rapat tim mingguan untuk menyampaikan pembaruan dan merencanakan langkah-langkah berikutnya.
• Mengikuti tren industri dan terlibat dalam inisiatif pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan semua pelanggan mendapatkan layanan terbaik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen hubungan pelanggan atau peran serupa.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip CSM (Customer Success Management) dan praktik terbaik.
• Kemampuan untuk mengkomunikasikan dengan jelas dan membangun hubungan yang kuat dengan klien.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan menyusun laporan yang informatif.
• Penggunaan efektif alat bantu seperti Salesforce dan HubSpot.
• Pendidikan minimal sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi yang relevan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beradaptasi dengan cepat.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim untuk mencapai target yang ditetapkan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait